Welkom op de Gonelve FAQ-pagina. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, retouren en klantenservice. Heb je verdere hulp nodig? Neem dan contact op met ons supportteam.
1. Hoelang duurt de levering?
Bestel-afsluittijd: Bestellingen geplaatst na 17:00 uur (CET) worden de volgende werkdag verwerkt.
Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Transporttijd: 10-12 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Totale geschatte levertijd: 11-14 werkdagen
Voor meer informatie, bekijk ons Verzendbeleid.
2. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, standaardverzending binnen Nederland is gratis. Meer details vind je in ons Verzendbeleid.
3. Waar is Gonelve gevestigd?
Gonelve is een online winkel die klanten in Nederland bedient. Ons bedrijfsadres bevindt zich in Letland (Rīga); het retouradres voor pakketten is gevestigd in Roelofarendsveen, Nederland (zie onze Contactpagina).
4. Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd aankomt?
Als je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam. Omdat veel van onze producten bedoeld zijn voor jonge kinderen, raden we aan je bestelling direct bij aankomst te controleren.
Wij zorgen dan kosteloos voor vervanging of terugbetaling volgens ons Terugbetalingsbeleid.
5. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd. Neem voor een annulering contact op met ons supportteam met je bestelgegevens. Daarna kun je altijd nog gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na levering.
6. Wat is jullie retourbeleid?
We bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum van je bestelling, wat ruimer is dan het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht binnen de EU. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd. Bekijk voor volledige details ons Terugbetalingsbeleid.
7. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7 dagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Extra verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je betalingsprovider of bank. Zie ons Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.
8. Hebben de producten garantie?
Ja. Als consument in de EU heb je altijd recht op de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Heeft een product een fabricagefout, neem dan contact met ons op via support@gonelve.com. Wij zorgen dan kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke rechten gelden naast onze retourtermijn van 30 dagen.
9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons supportteam bereiken via e-mail op support@gonelve.com of via de Contactpagina. We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren op alle vragen.
10. Verzenden jullie internationaal?
Verzending is momenteel alleen beschikbaar binnen Nederland. Als er extra locaties beschikbaar komen, publiceren we dit op onze website.
11. Hebben jullie een fysieke winkel?
Gonelve opereert uitsluitend online. Er is geen fysieke winkel en afhalen is niet mogelijk.
12. Kan ik grote hoeveelheden bestellen?
Neem voor grote of bulkbestellingen contact op met ons supportteam om de mogelijkheden te bespreken.
13. Hoe ruil ik een product om?
Als je een artikel wilt omruilen voor een andere kleur of een ander model, volg dan de instructies in ons Terugbetalingsbeleid.
14. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer. Je kunt de leveringsstatus ook bekijken via onze pagina Bestelling Volgen.
Contactgegevens
Winkelnaam: Gonelve
Bedrijfsadres: Tīnūžu iela 14, Latgales priekšpilsēta, Rīga, LV-1021, Letland
Retouradres (voor retourzendingen): Floraweg 28, 2371 AK Roelofarendsveen, Nederland
E-mail: support@gonelve.com
Telefoon: +31 97 006 546 158
Openingstijden: maandag–vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET)
Reactietijd: We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren op alle vragen.