Verzendbeleid

Bij Gonelve streven we ernaar om duidelijke en betrouwbare verzendservices te bieden. In het onderstaande beleid leggen we uit hoe bestellingen worden verwerkt, verzonden en geleverd aan klanten.

Verzendbestemmingen

Wij verzenden momenteel bestellingen naar klanten in Nederland. Als jouw locatie niet wordt vermeld, neem dan contact op met ons supportteam om te controleren of er bezorgopties beschikbaar zijn voor jouw regio.

Verwerkingstijd van bestellingen

 Bestellingen die na 17:00 uur (CET) worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt.

Verwerkingstijd van bestellingen: 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag)

Levertijd tijdens transport: 9–11 werkdagen (maandag t/m vrijdag)

Totale geschatte levertijd: 11–14 werkdagen

Levertijden kunnen licht variëren afhankelijk van de locatie, de planning van de vervoerder of onvoorziene omstandigheden.

Vervoerders

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om een goede levering te garanderen. Afhankelijk van de bestemming kunnen bestellingen worden geleverd door vervoerders zoals PostNL en DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie, zodat je de zending kunt volgen.

Verzendkosten

Gratis verzending: Wij bieden gratis standaardverzending aan voor in aanmerking komende bestellingen die binnen Nederland worden geleverd.

Extra verzendkosten: Indien van toepassing worden eventuele extra verzendkosten duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat de bestelling wordt voltooid.

Je bestelling volgen

Na verzending ontvangen klanten een e-mail met een trackingnummer en een link om de voortgang van de levering te volgen. Je kunt je zending ook volgen via onze pagina Bestelling volgen.

Verzendvertragingen of leveringsproblemen

Als een zending verloren raakt of beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport ligt bij ons tot het moment van levering — je hebt in dat geval recht op een gratis vervanging of volledige terugbetaling. Bij vertraging onderzoeken wij het probleem samen met de vervoerder en houden we je op de hoogte..

Omdat veel van onze producten bedoeld zijn voor jonge kinderen, vragen wij je om je bestelling direct na ontvangst te controleren en ons onmiddellijk te laten weten als een artikel beschadigd lijkt of onveilig is voor gebruik.

Klantenservice

Als je vragen hebt over verzending of levering, bezoek dan onze FAQ-pagina of neem rechtstreeks contact op met ons supportteam.

Contactgegevens

Winkelnaam: Gonelve
Bedrijfsadres: Tīnūžu iela 14, Latgales priekšpilsēta, Rīga, LV-1021, Letland

Retouradres: Floraweg 28, 2371 AK Roelofarendsveen, Nederland
E-mail: support@gonelve.com
Telefoon: +31 97 006 546 158
Openingstijden: maandag–vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET)
Reactietijd: We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren op alle vragen.