Terugbetalingsbeleid
Bij Gonelve streven we ernaar om een duidelijk en betrouwbaar retourproces te bieden. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je een retour aanvragen volgens het onderstaande beleid.
Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen)
Als EU-consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, zonder opgave van reden. Dit geldt naast onze extra 30-dagen retourtermijn hieronder. Neem contact op via support@gonelve.com om dit recht uit te oefenen.
Retourperiode van 30 dagen
Naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een extra retourtermijn: klanten kunnen tot 30 dagen na de leverdatum een retour aanvragen.
Voor retouren na de wettelijke 14 dagen geldt: artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en worden geretourneerd met alle verpakkingen, labels en accessoires.
Ons supportteam begeleidt je indien nodig door het retourproces.
Herbevoorradingskosten: Geen — wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde retouren.
Details van het retourbeleid
Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leverdatum.
Staat van het artikel: Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en geretourneerd worden met de originele verpakking en labels.
Klantenservice: Ondersteuning is beschikbaar tijdens het retourproces indien nodig.
Herbevoorradingskosten: 0 — geen extra kosten voor goedgekeurde retouren.
Retouradres: Floraweg 28, 2371 AK Roelofarendsveen, Nederland.
Kosten voor retourzending
Defecte of verkeerde artikelen: Als een product beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, betalen wij de kosten voor de retourzending.
Verandering van gedachten door de klant: Als je een artikel wilt retourneren vanwege maatproblemen, een verkeerde keuze of persoonlijke voorkeur, zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Een retour aanvragen
Stap 1 – Neem contact op met support: Stuur een e-mail naar support@gonelve.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Stap 2 – Bereid het pakket voor: Plaats het product veilig in de originele verpakking met alle meegeleverde labels en accessoires.
Stap 3 – Verstuur de retour: Volg de instructies in de retourautorisatie-e-mail en gebruik een betrouwbare verzendmethode met tracking. Retourzendingen moeten worden verzonden op standaard werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Verwerking van terugbetalingen
Controle: Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt het gecontroleerd om te bevestigen of het voldoet aan dit beleid.
Termijn voor terugbetaling: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen maximaal 7 dagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de transactie te verwerken.
Ruilen
Als je een product wilt ruilen voor een andere maat, kleur of ander artikel, neem dan contact met ons op via support@gonelve.com en ons team helpt je met het ruilproces.
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retour om hygiënische of veiligheidsredenen. Dit geldt onder andere voor artikelen zoals fopspenen, bijtringen, drinkflessen en andere producten die bedoeld zijn voor direct contact met een kind zodra de verpakking is geopend. Deze artikelen worden duidelijk gemarkeerd als niet-retourneerbaar op de productpagina’s.
Hulp nodig?
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je onze FAQ-pagina bezoeken of rechtstreeks contact opnemen met ons supportteam.
Contactgegevens
Winkelnaam: Gonelve
Bedrijfsadres: Tīnūžu iela 14, Latgales priekšpilsēta, Rīga, LV-1021, Letland
Retouradres: Floraweg 28, 2371 AK Roelofarendsveen, Nederland
E-mail: support@gonelve.com
Telefoon: +31 97 006 546 158
Openingstijden: maandag–vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET)
Reactietijd: We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren op alle vragen.